車誠GPS::東莞車誠電子科技有限公司

服務體系

服務保證
　　1.公司實力保障：公司擁有一支最強大的售後服務隊伍，在東莞有16名監控人員專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，安排技術員上門保養及維修工作。公司擁有25名專業的工程技術人員，1萬配件庫，工程技術人員全部具備了廠家認證資格。銷售服務網點遍及全市，可爲廣大用戶提供良好的技術服務和配件供應，保證所提供設備的正常運行；
　　2.維修回應程式：接到用戶報修，工程技術人員在規定的時間內到實地進行維修，每日分析維修報告，錄入檔案。

投訴體系及聯繫方式
車誠電子科技有限公司服務熱線:0769-22332545 22332546 22334398 22334368 (24小時)
1.如果您對我們的服務有意見，請向客戶部和監控部投訴。
2.對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對相關人員進行教育或不同程度的懲外，並向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的理解和支援。

1、質量保證：公司榮獲3A中國質量信用企業，並提供産品技術資料(包含安裝說明書，合格證等)

2、供貨安裝時間：與用戶簽定入網協定，並在一個工作日內爲客戶進行安裝。

3、保修承諾：免費保修一年，超過保修期按成本收取維修費，但有下列情況導致産品質量問題則不在保修範圍：①未按《産品說明書》操作範圍使用；②人爲拆解、破壞、改裝損壞的，遭火燒、水浸、碰撞、電擊等外力或不可抗拒因素破壞而導致産品損壞的；③未按安裝說明書規範安裝的。

4、技術培訓：所提供的所有産品負責免費送貨、安裝，調試，直至設備正常運行。同時還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，並與客戶簽訂售後服務協定，以保障客戶利益。

5、産品驗收規程嚴格按照廠家承諾的驗收流程操作：在設備正常安裝調試成功並向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護,若無質量或操作上的問題則用戶按合同規定時間辦理驗收手續。

6、回應時間：保修期內，産品若發生故障，公司在接到用戶報修後，東莞市內用戶2個小時內維修回應並到位檢修，市外用戶4個小時內維修回應並到位檢修，8個小時內修復。

7，保障體系：對産品提供四層保障體系：
①當産品出現故障時，將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修；
②用戶需要配件時，將在維修回應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證設備的正常運行；
③客戶部的工作人員會定期對用戶進行回訪，傾聽您的建議及意見，解決您的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。
④服務工作時間：每周7天，每天24小時全天候服務。